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Dialog Data hat als relativ kleiner Betrieb seit jeher das
Problem zu lösen, dass kein vernünftiger EDV-Anwender
das Unternehmen mit Leistungen beauftragen wird, wenn er
dieselben Dienste von einem Großkonzern erhält. |
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| Trotz dieser Gegebenheiten kann sich die
Dialog Data seit 20 Jahren auf dem EDV-Markt durchsetzen, weil
zahlreiche Maßnahmen von grundlegender Bedeutung dafür sorgen,
dass sich die Leistungen des Unternehmens ganz wesentlich von
jenen anderer Anbieter unterscheiden: |
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Standardleistungen müssen in besserer
Qualität erbracht werden, als dies bei anderen Anbietern
der Fall ist, wobei für eine permanente Verbesserung aller
Qualitätsmerkmale gesorgt wird. |
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Im Bereich der Anwendungssoftware
werden Lösungen entwickelt, welche durch die darin enthaltene Kreativität
und Intelligenz sicherstellen, dass man gleichwertige
Produkte mit vertretbarem Aufwand bei anderen
Softwareherstellern nicht beziehen kann. |
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Innovative Zusatzleistungen
steigern den Wert der Produkte und Dienstleistungen
und erhöhen die Nutzungsmöglichkeiten für den Kunden bei
geringerem Investitionsaufwand. |
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Die Vorteile der geringen Betriebsgröße
werden zum Nutzen des Kunden eingesetzt: Mit Flexibilität,
straffer Organisation,
detaillierter Kenntnis des Umfelds und der Erfordernisse beim
Kunden können die individuellen Bedürfnisse optimal berücksichtigt
werden. |
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Analog kann der Personalqualität
ein wesentlich größeres Augenmerk gewidmet werden als in einem
Massenbetrieb. |
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Nicht zuletzt wird durch eine
intensive Betreuung
der Anwender für eine störungsfreie und effiziente
Nutzung der gelieferten Produkte gesorgt. |
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Insgesamt wird danach getrachtet, über
die allgemeinen Qualitätskriterien hinaus die Anforderungen der
Anwender in einer Weise zu erfüllen, die über
Kundenzufriedenheit so weit hinausreicht, dass ein hohes Maß an
Kundenbegeisterung erzielt
wird. |
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Diese Kundenbegeisterung ist in der
Vergangenheit durch absolut zuverlässige Lösungen,
die permanent an aktuelle Kundenwünsche angepasst
werden, sowie eine umfassende Unterstützung der Anwender
bei der laufenden Arbeit tatsächlich erreicht worden. |
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Umfassende Konzepte im Bereich der Qualitätssicherung
werden die uneingeschränkte Kundenzufriedenheit auch in Zukunft
sicherstellen.
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